Email inbound

Tienes una dirección support@tuempresa.com que recibe 50 emails al día. La mayoría son preguntas repetidas. rag.art puede leerlas y responderlas automáticamente, o pasarlas a un humano vía Slack handoff.

Cómo funciona

Creas una dirección en rag.art: tuempresa@inbox.rag.art (o cualquier local-part que esté libre).
En tu proveedor de email (Gmail Workspace, Outlook 365, Zoho) configuras un forwarding desde support@tuempresa.com a tuempresa@inbox.rag.art.
Cada email entrante en esa dirección dispara el bot: busca en las fuentes indexadas, genera respuesta con citas y envía la réplica desde tu dirección (via SPF/DKIM delegados a Resend).
Si no encuentra respuesta suficiente (score de confianza bajo), hace handoff a Slack (si está configurado) o marca el email como unanswered para revisión manual.

Pasos

/bots/<id>/channels/email.
Elige la local-part (tuempresa@inbox.rag.art). El campo valida en vivo si está libre.
Guarda. rag.art te muestra:

Dirección asignada.
Cómo configurar el forwarding en Gmail / Outlook / Zoho (enlaces).

Envía un email de prueba a la dirección. Deberías recibir respuesta en <30 s.

DNS y deliverability

rag.art usa Resend bajo el capó.
El reply se envía desde una dirección de rag.art por defecto. Si quieres que el reply parezca venir de tu dominio (support@tuempresa.com), añade los registros DKIM que te entrega Resend en tu DNS. Guía: /docs/troubleshooting/troubleshooting#dns-email.

Lo que NO hace

No procesa adjuntos binarios (imágenes, PDFs) — responde "adjuntos no soportados por ahora" y hace handoff.
No sigue hilos con In-Reply-To entre emails distintos por ahora: cada email es una conversación nueva. Roadmap.
No responde automáticamente si el remitente está en la blocklist (spam, bots). La blocklist se gestiona desde la UI.

Precio

Cada email respondido cuenta como 1 mensaje del plan.