Slack — handoff a humano

El bot no es infalible. Cuando el usuario escribe una frase como "quiero hablar con alguien", rag.art envía el contexto de la conversación a un canal de Slack para que un operador lo atienda.

Cómo funciona

1. El usuario chatea con el bot.
2. En el mensaje aparece una de las frases de activación (configurables por bot): "hablar con humano", "quiero un agente", "talk to human", etc.
3. rag.art postea en tu canal de Slack un mensaje con:

• Nombre y email del usuario (si los ha dado).
• Últimos 5 mensajes del chat.
• Enlace directo al chat público para continuar la conversación.

1. El operador responde directamente al usuario (por email, WhatsApp o teléfono — el handoff no reemplaza al bot, es un "pasa el balón").

Configuración

1. /bots/<id>/channels/slack.
2. Clica Añadir incoming webhook y sigue el flujo estándar de Slack (OAuth + elegir canal).
3. Copia la URL del webhook que te da Slack y pégala en rag.art.
4. En Frases de activación añade o edita las que te interesen. Por defecto vienen:

• ES: "hablar con humano", "quiero un agente", "quiero hablar con alguien", "atención personal", "humano por favor".
• EN: "talk to human", "speak to a person", "real agent", "human please".

1. Guarda. El botón Probar envía un mensaje de prueba al canal.

Importante

• El handoff es one-way: la respuesta del operador NO aparece en la UI del bot automáticamente. Es responsabilidad del operador continuar por el canal más apropiado.
• rag.art NO registra datos personales adicionales: el operador ve lo que el usuario ya ha compartido en el chat.
• Puedes tener varios canales de Slack si categorizas por idioma o equipo (soporte técnico vs. ventas), pero la selección actual es por-bot.

Roadmap

• Handoff bidireccional: responder desde Slack y que el mensaje vuelva al chat del usuario.
• Reglas: "si el usuario escribe precio, siempre hacer handoff al canal #sales".